常見問題

根據智生活住戶使用習慣調查，大部分家庭的網路需求以影音串流、社群媒體及線上遊戲為主。
以一般家庭來說：

日常上網、追劇：約 15M～25M
多人同時使用：約 60M～100M
重度使用者或大量設備：再考慮300M等更高頻寬

如果實際需求只有 100M～300M，卻長期支付更高費用申辦 500M或1G 方案，兩年下來可能多支出超過上萬元。

再加上現在99%的人都有4G/5G手機，家中的可用頻寬其實是遠遠超出現有使用需求，你每天浪費的網路與金錢其實是無法估算的今網寬頻只提供給您最適合最不浪費的網路產品設計。

多數家庭幾乎用不到 1G 頻寬。
Netflix 官方建議觀看 4K 高畫質影片所需頻寬約為 15~25Mbps。

即使一家四口同時觀看 4K 影片，實際需求大約也只需要 60~100Mbps。
而根據智生活住戶使用習慣調查，大部分家庭主要需求仍以追劇、社群媒體及線上遊戲為主。

如果實際需求只有 15M~60M，卻長期支付更高費用申辦 1G 方案，兩年下來可能多支出上萬元。

選擇符合需求的方案，往往比選擇最高規格更重要。

不一定，許多住戶花錢升級頻寬後，發現問題仍然存在。
根據智生活客訴統計，超過 70% 的網路問題來自家中的 Wi-Fi 訊號環境，而不是網路頻寬不足。

如果問題是 Wi-Fi 訊號死角或設備老化，即使升級到更高頻寬，也不一定能改善上網體驗。
找出真正的問題原因，往往比升級頻寬更重要。

今網寬頻是唯一具有專屬於社區服務顧問的公司，也是唯一會幫住戶檢測與測試家中WIFI，並提供測試報告與WIFI佈局建議的公司。

今網寬頻所提供的電路屬於第一類電信服務，採用符合國際標準的「Best Effort（盡力而為）」傳輸模式，並非保證頻寬。所標示的速率為最高可提供的線路速率（line rate），實際上網速度則會因下列因素有所變化：

1.所連接的網站或應用服務：不同平台對頻寬的需求與限制可能有所不同。
2.終端設備的性能：使用的電腦、手機或路由器等設備規格會影響實際網速。
3.網路使用尖峰時段：使用者數量較多時，整體網路流量可能造成速率波動。

為提升使用品質，今網除了會根據各社區的實際流量適時擴充電路外，也導入自主研發的 QoS 頻寬管理專利技術，能依網路狀況自動調配頻寬，以滿足多數用戶的上網需求。​另外，今網寬頻也提供服務保證如：多方即時聯絡管道 (24hr客服電話、FB粉絲團、LINE@線上客服、行動客服APP)、免費上網時段管理與暫停服務，分享器合約期內永久保固等​。

根據智生活統計，超過 70% 的網路問題其實不是社區網路不穩定，而是來自家中的 Wi-Fi 訊號問題。

許多住戶以為網路變慢就是網路品質不好，第一個反應就是升級頻寬，甚至更換網路業者，結果問題卻依然存在。

如果問題是 Wi-Fi 死角、分享器老化或設備位置不佳，再快的頻寬也無法改善使用體驗。

花了更多錢、更換了方案，甚至換了業者，問題卻沒有解決，才是住戶最大的損失。

今網寬頻提供全屋 Wi-Fi 檢測與報告服務，透過實際量測找出問題原因，協助住戶找到最適合的 Wi-Fi 配置。

避免多花網路費、更換設備甚至更換業者，最後卻沒有解決真正的問題。

晚上追劇轉圈圈、遊戲延遲，甚至重要會議突然斷線，是許多住戶最不希望遇到的事。

影響網路體驗的關鍵，不只是頻寬大小，更重要的是業者如何管理網路流量，以及是否具備完善的備援機制。
今網寬頻擁有：
✓ QoS 頻寬管理專利（M602317）
✓ 網路備援專利（M606028）
透過頻寬管理機制，降低尖峰時段大量使用造成的影響；透過網路備援機制，降低設備或線路異常造成的中斷風險。

選擇網路業者時，除了比較頻寬與價格，也建議了解業者是否擁有相關專利技術與實際管理能力。
因為對住戶來說，真正重要的不是測速有多快，而是每天使用時能不能順暢上網。

是的。今網寬頻使用的是最大電信的光纖線路，若你所在的社區內部也已經鋪設光纖線路，新申裝免費贈送光轉器(價值$600)，即可實現真正的光纖到府！

為提供用戶良好的上網體驗，今網寬頻皆提供支援 Gigabit 的網路設備、CAT5e 的網路線，即使未來升速，也能持續支援到最高 1000Mbs​，絕對足夠使用！

很多住戶以為網路壞了，最後發現其實是分享器老化或故障。

更換一台 Wi-Fi 分享器，往往需要數千元費用。

今網寬頻不僅在裝機時提供比市面電商更優惠的分享器價格，更是目前唯一提供用戶期間 Wi-Fi 分享器永久保固的社區網路業者。

設備故障免再購買、免再比較規格、免再花時間設定，不僅能省下數千元設備更新費用，也能省下大量選購、研究與設定設備的時間成本。