今網寬頻疑難解答

[ 常見問題專區 ]

不認識今網、不懂社區網路

Q：什麼是社區網路？
A：社區網路是專門為集合式住宅設計的網路架構，透過向第一類電信租借多條大頻寬的網路線路，引進社區後，再分給用戶。相較於第一類電信，社區網路用戶可以用更便宜的價錢，享受高速網路！

Q：社區網路的品質會不會比較差？
A：社區網路有好有壞，通常人們對社區網路有不好的印象，是因為業者沒有做好頻寬管理導致；即使用戶再多，仍然只提供有限頻寬，且不加以控管，才會產生塞車。

如果今天你使用的是今網寬頻，今網會以獨家的頻寬管理裝置專利技術(證書號M602317)，搭配足夠的外部線路，保障你的上網穩定、快速！

Q：今網寬頻使用的是光纖線路嗎？
A：是的。今網寬頻使用的是最大電信的光纖線路，若你所在的社區內部也已經鋪設光纖線路，新申裝免費贈送光轉器(價值$600)，即可實現真正的光纖到府！

Q：今網寬頻使用的網路設備與網路線規格？
A：為提供用戶良好的上網體驗，今網寬頻皆提供支援 Gigabit 的網路設備、CAT5e 的網路線，即使未來升速，也能持續支援到最高 1000Mbs，絕對足夠使用！

Q：今網寬頻跟最大電信差別在哪裡？
A：今網寬頻與最大電信在社區外部使用的網路線路基本上是相同的，主要差異在於線路進到社區後，會先經過機房伺服器，再到用戶家中；透過 QoS 技術避免突發性的流量，確保用戶都能穩定上網。

另外今網寬頻也提供服務保證如：多方即時聯絡管道 (24hr客服電話、FB粉絲團、LINE@線上客服、行動客服APP)、免費上網時段管理與暫停服務，分享器終生保固等。

今網寬頻	中O電信
兩年 $8,900，月均 $370	月付 $999
最高網速雙向 300M，依社區公告為主	網速雙向 300M
無裝機費、設定費	需收取接線費500元
免費上網時段管理、暫停服務	時段管理、暫停服務需收費
加購分享器享永久保固	提供分享器，但功能較陽春
不綁約，無違約金	需綁約，有解約金

Q：為什麼今網寬頻跟最大電信價差這麼大？
A：以今網寬頻 300M 的網路速度來說，每月費用約 $370；對比最大電信每月費用價差 $600 元以上。主要是因為社區網路的架構關係，今網寬頻不需要再跟用戶收取線路費用，加上在初期社區建置時，今網寬頻就已經投入施工成本，也不再跟用戶收取裝機費，費用相對簡單，才會更划算！

Q：今網寬頻跟第四台網路／有線電視寬頻差別在哪裡？
A：

今網寬頻	第四台網路
使用最大電信光纖線路，品質穩定	使用 Cable 線路，如業者鋪設不佳容易斷線
透過 QoS 專利技術，保障用戶頻寬	必須與其他用戶共享頻寬

Q：今網寬頻有提供第四台或影視服務嗎？
A：有的，歡迎參考今網寬頻與 LiTV 合作的優惠方案；可以暢看超過 400 台精選頻道以及上萬部影片。你也可以透過今網寬頻申辦中華電信的 MOD 服務，詳情請洽社區服務顧問。

Q：如何知道自己住的社區能不能辦今網寬頻？
A：如果你的社區位於基隆、新北、台北、桃園、新竹、台中、台南、高雄等都會區，社區戶數超過 70 戶，可以直接詢問社區管理員或聯絡我們！(點我諮詢)

Q：申請今網寬頻後，多久會派人來裝機？
A：若已填寫專人回覆表單，我們會主動與您聯繫，約定裝機時間。您亦可以於諮詢/安裝進度頁面以序號查詢進度，當天工程師到府前會再次主動聯繫，並請保留裝機時間約 2~3 小時。

Q：辦今網寬頻需要準備什麼？
A：依照電信法規定，請於裝機前準備雙證件正本(有效期半年以上)，若為外籍人士請準備居留證正本，於現場收取核對。費用部分可以選擇刷卡或支付現金

申辦人身分	第一有效證件	第二有效證件
自然人中華民國國民	1. 國民身分證	1. 健保卡(無照片可) 2.軍人身分證 3. 駕駛執照 4. 護照 5. 戶口名簿 6. 其他(政府核發之有效證件)
自然人外籍人士	1. 移民署居留證(有效期間須大於6個月) 或就業金卡	1. 護照 2. 健保卡(無照片可) 3.簽證(入台證) 4. 駕駛執照 5. 免簽證章 6. 登機證
公司或法人團體	1. 政府主管機關核發之公司證明文件 2. 商業登記證明文件或其他證明文件正本	代表人/負責人身分證正本

Q：今網寬頻有開發票嗎？
A：今網寬頻會開立電子發票，如中獎一樣可以領取！關於電子發票開立與折讓作業事項說明如下：

1. 【根據財政部令台財資字第 1070004107A 號「電子發票實施作業要點」】，於本公司消費開立之電子發票將不主動寄送，但需於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。

2. 自 106 年起【今網智慧】提供電子發票開立託管服務，請用戶提供正確 E-MAIL 信箱，以利電子載具發票發送！申裝付款完成後，【今網智慧】即開出電子發票，並 E-MAIL 通知用戶，【今網智慧】將會保留發票正本到兌獎日，僅寄出電子發票至消費者信箱，此謂發票託管。

3-1. 二聯式發票 ( 個人發票 )，如遇終止合約須辦理退費，使得用戶有『銷貨退回或折讓證明單』之需求時，不必將發票寄回，您在申請退費時，即已同意由【今網智慧】代為處理銷貨退回或折讓證明單，以利加速退款作業處理，【今網智慧】將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台。
3-2. 三聯式發票(有統編發票)，如遇終止合約需辦理退費：
3-2-1. 當月發票，如有收到紙本發票應寄回本公司，後續會執行發票作廢處理退費流程
3-2-2. 跨月發票，聯繫本公司客服後，將寄出紙本折讓單(一式四聯)，協助用印公司發票章，請勿填寫折讓單日期，並一式四聯寄回本公司處理後續退費流程，確認折讓單沒問題後，會再寄回後兩聯供用戶申報使用

4. 辦理退貨後，電子發票若超過該月上傳到整合平台的時限，視為同意得以網際網路或其他電子發票開立，傳輸，或是接受「銷貨退回，進貨退出或折讓證明單」授權【今網智慧】代為處理，免以紙本交付，取代人工簽名的折讓單，於電子發票平台上傳折讓或是作廢存證。

Q：今網寬頻與其他二類電信有何不同？
A：今網寬頻與其他第二類電信業者相比，最大的不同在於今網擁有多項社區專利，且投入更多人力與資源。包含研發 QoS 專利技術( 證書號 M602317 )、開發行動客服 App。全台服務區皆設有在地服務辦公室，超過 400 位的團隊成員，客服就是工程師，接受過 450 個小時的專業訓練，亦設有24小時客戶服務管道，能即時解決用戶問題

今網寬頻	其他二類電信
獨家開發 QoS 網路專利技術	不確定有沒有網路品質管理技術
多元客戶服務管道，專注服務每一位社區客戶推出今網行動客服 App	網路有問題只能打電話詢問
全年無休，服務時段業界最長	服務時段短，經常找不到人
客服就是工程師	問題需要轉手，無法即時解決

Q：從其他網路業者轉來今網寬頻有優惠嗎？
A：如果你目前使用的是其他網路業者，可於退租後申請今網寬頻，憑違約單據獲得免費上網天數。今網會以最有利的方式補償你，最高免費贈送 120 天上網

1. 以違約金計算：
依實際違約金額除以 500，若不足一個月則以 30 天等比例補償 (舉例：違約金750元÷500=1.5；1.5×30天=45天)，最高補償 120 天

2. 以剩餘天數計算：
依實際未到期月份及天數進行補償，最高補償 120 天

已經申裝今網

Q：我要如何查詢網路到期日？
A：下載今網行動客服 App 後即可查詢，或加入今網寬頻LINE@詢問。

Q：網路快到期了，該如何續繳？
A：今網寬頻用戶可以下載今網行動客服 App，查詢繳費資料；我們也會在網路到期前一個月寄發續繳通知單，收到後，用戶可自行選擇以下繳費方式：

1. 便利超商繳費：
全台 7-11、全家、萊爾富皆可繳費
備註1：超商入帳需兩個工作天以上，建議您可以提早繳費
備註2：如要使用 ibon 繳費代碼，請聯絡今網寬頻LINE@ 詢問

2. ATM 帳號
玉山銀行代碼 808
台中 94299000+客戶編號後6碼
台北 94299999+客戶編號後6碼

另外今網行動客服 App 也有提供線上刷卡服務，歡迎加入今網寬頻LINE@開通

Q：如果網路有問題該怎麼辦？
A：我們準備了一些常見的網路問題操作步驟➔前往頁面，您可以先嘗試看看是否能解決，如還是無法上網可以於今網行動客服 App 點選一鍵諮詢報修，或加入今網寬頻LINE@詢問，我們將盡快與您聯繫。

Q：如何申請退費？費用怎麼算？
A：如需退費請來電 412-8166 ( 手機加區碼 ) 聯絡今網寬頻，由專人為你服務，以下為注意事項：

1. 使用登記人 ( 發票買受人 ) 即為退費之權益人，依行動通信網路業務服務契約條款，辦理終止網路服務時，應檢附身分證明文件 ( 本國人身分證，外國人護照、居留證 )，以書面辦理終止租用手續
2. 請於來電聲明 14 天內，填妥回傳退費申請書，完成折讓程序方可退費，逾 14 天未完成者，則退費聲明失效，網路服務將恢復並重新啟動帳務
3. 計算退費金額時，若使用月份不足一個月，依使用天數等比例計算，贈送月份不計入剩餘月份
4. 退費金額須扣除相關贈品費用及行政手續費 $200，首次裝機未滿 12 個月退費，須再扣除 $1200 施工費
5. 若裝機時享有商品差價優惠之用戶，繳期內申請退費，須扣除商品差價金額
6. 相關退費折讓單據說明詳見上方【今網寬頻有開發票嗎？】

Q：我要出國一陣子，網路可以辦理暫停嗎？
A：可以，今網寬頻提供免費暫停網路服務，請加入今網寬頻LINE@ 辦理，但須注意網路到期日前 45 天，恕不提供本服務。網路暫停時間最長為一年，如開通後需隔 15 天以上才可再次辦理暫停，期滿將自動恢復上網，不另行通知。