申裝網路常見問題

社區網路相關

什麼是社區網路？
社區網路是針對集合式住宅設計的網路架構。今網透過向一類電信(中華電信)，租借多條大頻寬的網路線路，引進社區後，再藉由網路頻寬管理機制，將頻寬分給社區內的用戶。因此相較於一類電信，使用今網的用戶，可以用較便宜的價格，享受到高速的網路！
辦社區網路有哪些好處？
辦社區網路最大的好處，就是價格實惠！
​因為社區網路的服務範圍僅限於社區。因此今網能用較低的網路建置成本，一次服務全社區的用戶，收費自然較便宜。
辦社區網路該注意什麼？
由於社區網路是跟一類電信租借線路，申辦前須留意配合的電信商，如今網就是跟中華電信租借線路，品質較有保障。此外也可以注意業者的網路頻寬管理機制，避免多人上網時出現卡頓、轉圈圈的情形，這部分可以看各家業者的官網或詢問社區專員，再以今網舉例，就有獨家開發專利技術，保障用戶使用頻寬。最後也可以上網搜尋用戶的使用心得，口碑較佳，越值得信賴！
社區網路跟一類電信(如中華電信)佈線方式差在哪裡？
社區外線部分是一樣的，差別在進到社區後，社區網路會先經過 NAT 伺服器，再各用戶家中。
​不過今網用戶也不必擔心網速與穩定性問題，因今網會透過獨家專利技術，做好頻寬管理，並使用全新設備，採一戶一線路到達用戶家中，所以使用上不必擔心頻寬不夠喔！
社區網路也能用光纖嗎？
當然可以，但實際要看社區的線路配置。
今網於社區外線使用的是中華電信的光纖線路，穩定度較佳。進入社區後，若建商已配置好光纖到家中，今網會再安裝光纖轉換器，就能實現真正的光纖到府；要是建商沒有配置光纖到家中，則會用全新的CAT 5e網路線把網路拉到家中，最高可支援1000M，上網速度一樣很快，不必擔心喔！

首次申辦今網

網路費怎麼算？
今網不以網路速率為收費標準，主要提供兩種方案
  1. 預繳14個月6000元，月均428元
  2. 預繳24個月8900元，月均370元
並保證無電路費、裝機費、設定費，享最高200M高速上網，只漲頻寬不漲價！
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​備註1.實際供裝頻寬依各社區公告，或直接聯繫我們
備註2.如為光纖到府社區，須另外支付光纖轉換設備押金1000元
今網品質好嗎？
請放心！今網做了很多努力，只為提供給你最好的上網體驗。舉例如下：
  1. ​保證使用中華電信光纖線路，品質有保障
  2. 保證使用全新設備與線路，避免使用老舊設備，造成網路不穩
  3. 獨家開發頻寬管理專利技術，用戶皆可享有獨立頻寬、穩定上網
  4. 獨家開發網路預警系統，全天候掌握網路狀況，立即排除障礙
  5. 獨家水平備援技術，當設備意外故障時即時啟動，讓用戶不至於沒有網路，同時盡快派工修復
辦今網需要準備什麼？
依電信法規定：裝網路需準備雙證件影本。
今網的工程師將會在裝機完成後，向你收取。
什麼時候能裝機？時間多久？
今網提供全年無休服務，你只需告知方便的日期與時間即可。
​裝機日當天，工程師將於到府前主動聯繫，並請你保留裝機時間約2-3小時。
辦今網需要綁約嗎？
辦今網保證不綁約！
​使用期間如要退費，請參考：如何申請退費？
今網有鑑賞期嗎？
當然有！沒試過，怎麼知道好不好用？
​​今網保證首次申裝享10天鑑賞期​，不滿意全額退費！
今網有提供分享器嗎？
如你需要加購分享器，請告知服務人員。
​今網提供給你比市價還便宜的價格，還能享永久保固服務喔！
我的社區能辦今網嗎？
今網服務範圍包含全台都會區：基隆、新北、台北、桃園、新竹、台中、高雄。
若你的社區位於以上區域，且戶數超過70戶，建議你可詢問社區管理員或​直接聯繫我們！
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《服務時間》 
​● 平日9:00~24:00 
​● 例假日9:00~22:00
《服務專線》
412-8166(手機請加區碼)
我能裝多快的網速？
大部分今網服務的社區，皆提供70M以上，最高200M的高速網路，並保證只漲頻寬不漲價！
​但由於社區外線使用的是中華電信的光纖線路，升速必須配合中華電信的線路升級，今網會於外線升速後，盡快安排升速工程。如果你想查詢目前社區可申辦的頻寬速率，歡迎透過線上免費諮詢，由專人為你服務！
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到期續約今網

網路到期該如何續繳？
今網會在網路到期前一個月寄發續繳通知單，或者你也可以自行下載今網行動客服APP查詢，自行選擇以下繳費方式：
  1. 便利超商繳費
    至全台7-11、全家、萊爾富等便利商店，即可繳費。
    備註1：超商入帳需兩個工作天以上，建議你提早到超商繳費！
    備註2：今網也有提供ibon繳費代碼，歡迎聯繫今網，由專人為你服務！
  2. ATM轉帳
    依各家ATM轉帳指示，完成繳款。
    轉帳資訊如下：
    銀行代號：808
    代收銀行：玉山銀行
    台中轉帳號碼：9903+000+客戶編號後6碼
    台北轉帳號碼：9903+099+客戶編號後6碼
  3. ​信用卡傳真繳費
    續繳通知單背面附有傳真繳款單，請填妥後傳真至今網客服中心，即有專人與你核對資料。
    另外今網行動客服APP也有提供線上刷卡服務，歡迎來電開通。
  4. 臨櫃繳費
    台北與台中辦公室可受理臨櫃繳費，服務時間為週一至週五 9:00~22:00，歡迎親臨繳費。
網路還沒到期，能退費嗎？
當然可以。
很遺憾你不再使用今網，但不綁約也是我們對你的承諾。
​​如需退費，請參考：如何申請退費？
我該如何申請退費？
如需退費，請聯繫今網，由專人為你服務。
​以下為參考流程：
  1. 請攜帶「登記人」雙證件正本辦理。若為三聯式發票，另需攜帶發票章及公司大、小章辦理。​
  2. 填妥退費申請表並完成辦理程序後，即可退費。若逾14天未完成退費者，則退費聲明失效，將恢復計費。
  3. 計算退費金額時，若使用月份不足一個月，依使用天數等比例結算，且贈送月份不計入退費月份。
  4. 若有加購優惠月份，退費計算時，將先依標準資費計算已使用月份，剩餘月份再依加購優惠的平均月費計算。
  5. 退費金額須扣除相關贈品費用及行政手續費200元，且首次裝機未滿12個月退費，需再扣除1200元施工費。
  6. 當初裝機時，若享有商品差價優惠的用戶，於繳期內申請退費，須扣除商品差價金額。
  7. 特定資費方案有聲明不得退費者，不適用以上退費條款。​​​
《服務時間》
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《服務專線》
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帳單遺失了，該怎麼辦？
你可以下載今網行動客服APP查詢，或使用ibon繳費代碼到7-11進行繳費，或聯繫我們！
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如何查詢我的網路到期日？
你可以下載今網行動客服APP，即可查詢網路到期日。

其他常見問題

遇到網路問題該怎麼辦？
歡迎你下載今網行動客服APP，點選一鍵諮詢，我們將盡快回覆你。
請點擊或掃描以下QR CODE，即可下載
電腦有問題能找今網嗎？
當然可以，今網就如同全方位的整合資訊服務管家。
​如有任何電腦、網路相關問題，聯繫我們將竭盡所能協助你！
今網有第四台或影視服務嗎？
如需影視服務，可以參考今網與LiTV合作的優惠方案；暢看超過400台頻道及上萬部影片。
另外你也可以透過今網申辦中華電信的MOD服務，詳情請洽今網服務人員。
光纖轉換器是什麼？需要額外購買嗎？
光纖轉換器是將光訊號轉換成電訊號的設備。
由於目前大部分的網路設備接口仍是常見的RJ45網路線接頭，所以即使是光纖到府，仍需做訊號轉換才能使用！若是今網用戶的話，只要在裝機時多1000元的押金就可以安裝，讓你省下一筆購買光纖轉換器的費用！
今網使用的 cat5E 網路線規格是什麼？
CAT5e 是網路線的規格，就一般使用狀況下的網路而言，已經非常夠用。
如使用 200M 網路可以跑滿全速，即使未來持續升速，也能支援到最高 1000M 喔！
光纖是什麼？優點與缺點？
光纖是利用光全反射的原理，讓訊號在光纖導管內傳輸，避免耗損。
優點是速度快、安全性佳、耗損低、體積小、材料成本低；主要缺點是材質較脆弱，需小心避免凹折。
光纖上網有哪些類型？
一般來說，只要從機房到家中有使用到光纖線路，就可以稱為光纖上網。
如進一步細分，從機房出來的訊號，透過光纖傳輸一路由遠到近，還有FTTC(光纖到街角)、FTTB(光纖到社區)、FTTH(光纖到家中)等差別。
以今網來說，社區外線使用的是中華電信的光纖線路，基本上都是FTTB。如為新社區，建商已配置好光纖到家中，則可以做到FTTH的全程光纖到府！
Wi-FI 的 2.4G 和 5G 有什麼差別？
兩者頻段不同。2.4G 的訊號範圍較廣，但傳輸速度慢；5G 則是傳輸速度快，但穿透力較差，適合無障礙空間。此外，由於 2.4G 頻段在生活中被廣泛運用，可能會受到家裡電磁爐、冰箱等電器干擾，擺放分享器時需特別注意。目前市面已有很多支援雙頻的分享器，可讓你依實際情況做更靈活的使用。
交換器 ( SWITCH ) 跟分享器有什麼差別？
交換器主要是讓區域網路 ( 如：家中內網 ) 的設備交換資料，因為在區域網路裡，設備之間透過 MAC 位址就能溝通。但假如要連上網際網路，則需要有真實 IP，不過由於真實 IP 的數量有限，不太可能所有設備都配一組，所以 IP 分享器的功能就是將連結網際網路的 IP 分享給區域網路的設備使用。