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申裝網路常見問題

社區網路相關

什麼是社區網路?
社區網路是針對集合式住宅設計的網路架構。今網透過向一類電信(中華電信),租借多條大頻寬的網路線路,引進社區後,再藉由網路頻寬管理機制,將頻寬分給社區內的用戶。因此相較於一類電信,使用今網的用戶,可以用較便宜的價格,享受到高速的網路!
辦社區網路有哪些好處?
辦社區網路最大的好處,就是價格實惠!
​因為社區網路的服務範圍僅限於社區。因此今網能用較低的網路建置成本,一次服務全社區的用戶,收費自然較便宜。
辦社區網路該注意什麼?
由於社區網路是跟一類電信租借線路,申辦前須留意配合的電信商,如今網就是跟中華電信租借線路,品質較有保障。此外也可以注意業者的網路頻寬管理機制,避免多人上網時出現卡頓、轉圈圈的情形,這部分可以看各家業者的官網或詢問社區專員,再以今網舉例,就有獨家開發專利技術,保障用戶使用頻寬。最後也可以上網搜尋用戶的使用心得,口碑較佳,越值得信賴!
社區網路跟一類電信(如中華電信)佈線方式差在哪裡?
社區外線部分是一樣的,差別在進到社區後,社區網路會先經過 NAT 伺服器,再各用戶家中。
​不過今網用戶也不必擔心網速與穩定性問題,因今網會透過獨家專利技術,做好頻寬管理,並使用全新設備,採一戶一線路到達用戶家中,所以使用上不必擔心頻寬不夠喔!
社區網路也能用光纖嗎?
當然可以,但實際要看社區的線路配置。
今網於社區外線使用的是中華電信的光纖線路,穩定度較佳。進入社區後,若建商已配置好光纖到家中,今網會再安裝光纖轉換器,就能實現真正的光纖到府;要是建商沒有配置光纖到家中,則會用全新的CAT 5e網路線把網路拉到家中,最高可支援1000M,上網速度一樣很快,不必擔心喔!

首次申辦今網

網路費怎麼算?
今網不以網路速率為收費標準,主要提供兩種方案
  1. 預繳14個月6000元,月均428元
  2. 預繳24個月8900元,月均370元
並保證無電路費、裝機費、設定費,享最高200M高速上網,只漲頻寬不漲價!
​
​備註1.實際供裝頻寬依各社區公告,或直接聯繫我們

備註2.如為光纖到府社區,須另外支付光纖轉換設備押金1000元
今網品質好嗎?
請放心!今網做了很多努力,只為提供給你最好的上網體驗。舉例如下:
  1. ​保證使用中華電信光纖線路,品質有保障
  2. 保證使用全新設備與線路,避免使用老舊設備,造成網路不穩
  3. 獨家開發頻寬管理專利技術,用戶皆可享有獨立頻寬、穩定上網
  4. 獨家開發網路預警系統,全天候掌握網路狀況,立即排除障礙
  5. 獨家水平備援技術,當設備意外故障時即時啟動,讓用戶不至於沒有網路,同時盡快派工修復
辦今網需要準備什麼?
依電信法規定:裝網路需準備雙證件影本。
今網的工程師將會在裝機完成後,向你收取。
什麼時候能裝機?時間多久?
今網提供全年無休服務,你只需告知方便的日期與時間即可。
​裝機日當天,工程師將於到府前主動聯繫,並請你保留裝機時間約2-3小時。
辦今網需要綁約嗎?
辦今網保證不綁約!
​使用期間如要退費,請參考:如何申請退費?
今網有鑑賞期嗎?
當然有!沒試過,怎麼知道好不好用?
​​今網保證首次申裝享10天鑑賞期​,不滿意全額退費!
今網有提供分享器嗎?
如你需要加購分享器,請告知服務人員。
​今網提供給你比市價還便宜的價格,還能享永久保固服務喔!
我的社區能辦今網嗎?
今網服務範圍包含全台都會區:基隆、新北、台北、桃園、新竹、台中、高雄。
若你的社區位於以上區域,且戶數超過70戶,建議你可詢問社區管理員或​直接聯繫我們!
​
《服務時間》 
​● 平日9:00~24:00 
​● 例假日9:00~22:00
《服務專線》
412-8166(手機請加區碼)
免費諮詢
我能裝多快的網速?
大部分今網服務的社區,皆提供70M以上,最高200M的高速網路,並保證只漲頻寬不漲價!
​但由於社區外線使用的是中華電信的光纖線路,升速必須配合中華電信的線路升級,今網會於外線升速後,盡快安排升速工程。如果你想查詢目前社區可申辦的頻寬速率,歡迎透過線上免費諮詢,由專人為你服務!
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《服務時間》 
​● 平日9:00~24:00 
​● 例假日9:00~22:00
《服務專線》
412-8166(手機請加區碼)
免費諮詢

到期續約今網

網路到期該如何續繳?
今網會在網路到期前一個月寄發續繳通知單,或者你也可以自行下載今網行動客服APP查詢,自行選擇以下繳費方式:
  1. 便利超商繳費
    至全台7-11、全家、萊爾富等便利商店,即可繳費。
    備註1:超商入帳需兩個工作天以上,建議你提早到超商繳費!
    備註2:今網也有提供ibon繳費代碼,歡迎聯繫今網,由專人為你服務!
  2. ATM轉帳
    依各家ATM轉帳指示,完成繳款。
    轉帳資訊如下:
    銀行代號:808
    代收銀行:玉山銀行
    台中轉帳號碼:9903+000+客戶編號後6碼
    台北轉帳號碼:9903+099+客戶編號後6碼
  3. ​信用卡傳真繳費
    續繳通知單背面附有傳真繳款單,請填妥後傳真至今網客服中心,即有專人與你核對資料。
    另外今網行動客服APP也有提供線上刷卡服務,歡迎來電開通。
  4. 臨櫃繳費
    台北與台中辦公室可受理臨櫃繳費,服務時間為週一至週五 9:00~22:00,歡迎親臨繳費。
網路還沒到期,能退費嗎?
當然可以。
很遺憾你不再使用今網,但不綁約也是我們對你的承諾。
​​如需退費,請參考:如何申請退費?
我該如何申請退費?
如需退費,請聯繫今網,由專人為你服務。
​以下為參考流程:
  1. 請攜帶「登記人」雙證件正本辦理。若為三聯式發票,另需攜帶發票章及公司大、小章辦理。​
  2. 填妥退費申請表並完成辦理程序後,即可退費。若逾14天未完成退費者,則退費聲明失效,將恢復計費。
  3. 計算退費金額時,若使用月份不足一個月,依使用天數等比例結算,且贈送月份不計入退費月份。
  4. 若有加購優惠月份,退費計算時,將先依標準資費計算已使用月份,剩餘月份再依加購優惠的平均月費計算。
  5. 退費金額須扣除相關贈品費用及行政手續費200元,且首次裝機未滿12個月退費,需再扣除1200元施工費。
  6. 當初裝機時,若享有商品差價優惠的用戶,於繳期內申請退費,須扣除商品差價金額。
  7. 特定資費方案有聲明不得退費者,不適用以上退費條款。​​​
《服務時間》
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​● 例假日9:00~22:00
《服務專線》
412-8166(手機請加區碼)
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帳單遺失了,該怎麼辦?
你可以下載今網行動客服APP查詢,或使用ibon繳費代碼到7-11進行繳費,或聯繫我們!
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​● 例假日9:00~22:00
《服務專線》
412-8166(手機請加區碼)
線上諮詢
如何查詢我的網路到期日?
你可以下載今網行動客服APP,即可查詢網路到期日。

其他常見問題

遇到網路問題該怎麼辦?
歡迎你下載今網行動客服APP,點選一鍵諮詢,我們將盡快回覆你。
請點擊或掃描以下QR CODE,即可下載
圖片
電腦有問題能找今網嗎?
當然可以,今網就如同全方位的整合資訊服務管家。
​如有任何電腦、網路相關問題,聯繫我們將竭盡所能協助你!
今網有第四台或影視服務嗎?
如需影視服務,可以參考今網與LiTV合作的優惠方案;暢看超過400台頻道及上萬部影片。
另外你也可以透過今網申辦中華電信的MOD服務,詳情請洽今網服務人員。
光纖轉換器是什麼?需要額外購買嗎?
光纖轉換器是將光訊號轉換成電訊號的設備。
由於目前大部分的網路設備接口仍是常見的RJ45網路線接頭,所以即使是光纖到府,仍需做訊號轉換才能使用!若是今網用戶的話,只要在裝機時多1000元的押金就可以安裝,讓你省下一筆購買光纖轉換器的費用!
今網使用的 cat5E 網路線規格是什麼?
CAT5e 是網路線的規格,就一般使用狀況下的網路而言,已經非常夠用。
如使用 200M 網路可以跑滿全速,即使未來持續升速,也能支援到最高 1000M 喔!
光纖是什麼?優點與缺點?
光纖是利用光全反射的原理,讓訊號在光纖導管內傳輸,避免耗損。
優點是速度快、安全性佳、耗損低、體積小、材料成本低;主要缺點是材質較脆弱,需小心避免凹折。
光纖上網有哪些類型?
一般來說,只要從機房到家中有使用到光纖線路,就可以稱為光纖上網。
如進一步細分,從機房出來的訊號,透過光纖傳輸一路由遠到近,還有FTTC(光纖到街角)、FTTB(光纖到社區)、FTTH(光纖到家中)等差別。
以今網來說,社區外線使用的是中華電信的光纖線路,基本上都是FTTB。如為新社區,建商已配置好光纖到家中,則可以做到FTTH的全程光纖到府!
Wi-FI 的 2.4G 和 5G 有什麼差別?
兩者頻段不同。2.4G 的訊號範圍較廣,但傳輸速度慢;5G 則是傳輸速度快,但穿透力較差,適合無障礙空間。此外,由於 2.4G 頻段在生活中被廣泛運用,可能會受到家裡電磁爐、冰箱等電器干擾,擺放分享器時需特別注意。目前市面已有很多支援雙頻的分享器,可讓你依實際情況做更靈活的使用。
交換器 ( SWITCH ) 跟分享器有什麼差別?
交換器主要是讓區域網路 ( 如:家中內網 ) 的設備交換資料,因為在區域網路裡,設備之間透過 MAC 位址就能溝通。但假如要連上網際網路,則需要有真實 IP,不過由於真實 IP 的數量有限,不太可能所有設備都配一組,所以 IP 分享器的功能就是將連結網際網路的 IP 分享給區域網路的設備使用。
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