今網寬頻

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今網寬頻疑難解答

[ 常見問題專區 ]

不認識今網、不懂社區網路

Q:什麼是社區網路?
A:
社區網路是專門為集合式住宅設計的網路架構,透過向第一類電信租借多條大頻寬的網路線路,引進社區後,再分給用戶。相較於第一類電信,社區網路用戶可以用更便宜的價錢,享受高速網路!​
Q:社區網路的品質會不會比較差?
A:社區網路有好有壞,通常人們對社區網路有不好的印象,是因為業者沒有做好頻寬管理導致;即使用戶再多,仍然只提供有限頻寬,且不加以控管,才會產生塞車。
​
如果今天你使用的是今網寬頻,今網會以
獨家的頻寬管理裝置專利技術(證書號M602317),搭配足夠的外部線路,保障你的上網穩定、快速!​
​
Q:今網寬頻使用的是光纖線路嗎?
A:是的。今網寬頻使用的是最大電信的光纖線路,若你所在的社區內部也已經鋪設光纖線路,新申裝免費贈送光轉器(價值$600),即可實現真正的光纖到府!​
Q:今網寬頻使用的網路設備與網路線規格?
A:為提供用戶良好的上網體驗,今網寬頻皆提供支援 Gigabit 的網路設備、CAT5e 的網路線,即使未來升速,也能持續支援到最高 1000Mbs​,絕對足夠使用!​
Q:今網寬頻跟最大電信差別在哪裡?
A:今網寬頻與最大電信在社區外部使用的網路線路基本上是相同的,主要差異在於線路進到社區後,會先經過機房伺服器,再到用戶家中;透過 QoS 技術避免突發性的流量,確保用戶都能穩定上網。

​另外今網寬頻也提供服務保證如:多方即時聯絡管道 (24hr客服電話、FB粉絲團、LINE@線上客服、行動客服APP)、免費上網時段管理與暫停服務,分享器終生保固等​。
​
今網寬頻
中O電信
兩年 $8,900,月均 $370
月付 $999
最高網速 雙向 300M,依社區公告為主
網速 雙向 300M
無裝機費、設定費
需收取接線費500元
​免費上網時段管理、暫停服務
​時段管理、暫停服務需收費
加購分享器享永久保固
提供分享器,但功能較陽春
不綁約,無違約金
需綁約,有解約金
Q:為什麼今網寬頻跟最大電信價差這麼大?
A:以今網寬頻 300M 的網路速度來說,每月費用約 $370;對比最大電信每月費用價差 $600 元以上。主要是因為社區網路的架構關係,今網寬頻不需要再跟用戶收取線路費用,加上在初期社區建置時,今網寬頻就已經投入施工成本,也不再跟用戶收取裝機費,費用相對簡單,才會更划算!​
Q:今網寬頻跟第四台網路/有線電視寬頻差別在哪裡?
A:​
今網寬頻
第四台網路
使用最大電信光纖線路,品質穩定
使用 Cable 線路,如業者鋪設不佳容易斷線
透過 QoS 專利技術,保障用戶頻寬
必須與其他用戶共享頻寬

​Q:今網寬頻有提供第四台或影視服務嗎?
A:有的,歡迎參考今網寬頻與 LiTV 合作的優惠方案;可以暢看超過 400 台精選頻道以及上萬部影片。你也可以透過今網寬頻申辦中華電信的 MOD 服務,詳情請洽社區服務顧問。​
Q:如何知道自己住的社區能不能辦今網寬頻?
A:如果你的社區位於基隆、新北、台北、桃園、新竹、台中、台南、高雄等都會區,社區戶數超過 70 戶,可以直接詢問社區管理員或聯絡我們!(點我諮詢​)
Q:申請今網寬頻後,多久會派人來裝機?
A:若已填寫專人回覆表單,我們會主動與您聯繫,約定裝機時間。您亦可以於諮詢/安裝進度頁面以序號查詢進度,當天工程師到府前會再次主動聯繫,並請保留裝機時間約 2~3 小時。​
Q:辦今網寬頻需要準備什麼?
A:依照電信法規定,請於裝機前準備雙證件正本(有效期半年以上),若為外籍人士請準備居留證正本,於現場收取核對。費用部分可以選擇刷卡或支付現金​
申辦人身分
第一有效證件
第二有效證件
自然人
​中華民國 國民
​
​1. 國民身分證
1. 健保卡(無照片可)
2.軍人身分證
3. 駕駛執照
4. 護照
5. 戶口名簿
6. 其他(政府核發之有效證件)
自然人
​外籍人士
​1. 移民署居留證(有效期間須大於6個月)
或就業金卡
​1. 護照
2. 健保卡(無照片可)
3.簽證(入台證)
4. 駕駛執照
5. 免簽證章
​6. 登機證
公司或法人團體
1. 政府主管機關核發之公司證明文件
​2. 商業登記證明文件或其他證明文件正本
​代表人/負責人身分證正本
Q:今網寬頻有開發票嗎?
A:今網寬頻會開立電子發票,如中獎一樣可以領取!關於電子發票開立與折讓作業事項說明如下:
​
1. 【根據財政部令 台財資字第 1070004107A 號「電子發票實施作業要點」】,於本公司消費開立之電子發票將不主動寄送,但需於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。

2. 自 106 年起【今網智慧】提供電子發票開立託管服務,請用戶提供正確 E-MAIL 信箱,以利電子載具發票發送!申裝付款完成後,【今網智慧】即開出電子發票,並 E-MAIL 通知用戶,【今網智慧】將會保留發票正本到兌獎日,僅寄出電子發票至消費者信箱,此謂發票託管。

3-1. 二聯式發票 ( 個人發票 ),如遇終止合約須辦理退費,使得用戶有『銷貨退回或折讓證明單』之需求時,不必將發票寄回,您在申請退費時,即已同意由【今網智慧】代為處理銷貨退回或折讓證明單,以利加速退款作業處理,【今網智慧】將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台。
3-2. 三聯式發票(有統編發票),如遇終止合約需辦理退費:
3-2-1. 當月發票,如有收到紙本發票應寄回本公司,後續會執行發票作廢處理退費流程
3-2-2. 跨月發票,聯繫本公司客服後,將寄出紙本折讓單(一式四聯),協助用印公司發票章,請勿填寫折讓單日期,並一式四聯寄回本公司處理後續退費流程,確認折讓單沒問題後,會再寄回後兩聯供用戶申報使用

​4. 辦理退貨後,電子發票若超過該月上傳到整合平台的時限,視為同意得以網際網路或其他電子發票開立,傳輸,或是接受「銷貨退回,進貨退出或折讓證明單」授權【今網智慧】代為處理,免以紙本交付,取代人工簽名的折讓單,於電子發票平台上傳折讓或是作廢存證。
​
Q:今網寬頻與其他二類電信有何不同?
A:今網寬頻與其他第二類電信業者相比,最大的不同在於今網擁有多項社區專利,且投入更多人力與資源。包含研發 QoS 專利技術( 證書號 M602317 )、開發行動客服 App。全台服務區皆設有在地服務辦公室,超過 400 位的團隊成員,客服就是工程師,接受過 450 個小時的專業訓練,亦設有24小時客戶服務管道,能即時解決用戶問題​
今網寬頻
其他二類電信
獨家開發 QoS 網路專利技術
不確定有沒有 網路品質管理 技術
多元客戶服務管道,專注服務每一位社區客戶
​推出今網行動客服 App
網路有問題只能打電話詢問
全年無休,服務時段業界最長
服務時段短,經常找不到人
客服就是工程師
問題需要轉手,無法即時解決

​Q:從其他網路業者轉來今網寬頻有優惠嗎?
A:如果你目前使用的是其他網路業者,可於退租後申請今網寬頻,憑違約單據獲得免費上網天數。今網會以最有利的方式補償你,最高免費贈送 120 天上網

​1. 以違約金計算:
依實際違約金額除以 500,若不足一個月則以 30 天等比例補償 (舉例:違約金750元÷500=1.5;1.5×30天=45天),最高補償 120 天

​​2. 以剩餘天數計算:

依實際未到期月份及天數進行補償,最高補償 120 天​

已經申裝今網

Q:我要如何查詢網路到期日?
A:下載今網行動客服 App 後即可查詢,或加入今網寬頻LINE@詢問。​
Q:網路快到期了,該如何續繳?
A:今網寬頻用戶可以下載今網行動客服 App,查詢繳費資料;我們也會在網路到期前一個月寄發續繳通知單,收到後,用戶可自行選擇以下繳費方式:

1. 便利超商繳費:
全台 7-11、全家、萊爾富皆可繳費
備註1:超商入帳需兩個工作天以上,建議您可以提早繳費
備註2:如要使用 ibon 繳費代碼,請聯絡今網寬頻
LINE@ 詢問

2. ATM 帳號
玉山銀行 代碼 808
台中  94299000+客戶編號後6碼
台北  94299999+客戶編號後6碼


另外今網行動客服 App 也有提供線上刷卡服務,歡迎加入今網寬頻LINE@開通​
Q:如果網路有問題該怎麼辦?
A:我們準備了一些常見的網路問題操作步驟➔前往頁面,您可以先嘗試看看是否能解決,如還是無法上網可以於今網行動客服 App 點選一鍵諮詢報修,或加入今網寬頻LINE@詢問,我們將盡快與您聯繫。​
Q:如何申請退費?費用怎麼算?
A:如需退費請來電 412-8166 ( 手機加區碼 ) 聯絡今網寬頻,由專人為你服務,​以下為注意事項:
​
1. 使用登記人 ( 發票買受人 ) 即為退費之權益人,依行動通信網路業務服務契約條款,辦理終止網路服務時,應檢附身分證明文件 ( 本國人身分證,外國人護照、居留證 ),以書面辦理終止租用手續
2. 請於來電聲明 14 天內,填妥回傳退費申請書,完成折讓程序方可退費,逾 14 天未完成者,則退費聲明失效,網路服務將恢復並重新啟動帳務
3. 計算退費金額時,若使用月份不足一個月,依使用天數等比例計算,贈送月份不計入剩餘月份
4. 退費金額須扣除相關贈品費用及行政手續費 $200,首次裝機未滿 12 個月退費,須再扣除 $1200 施工費
5. 若裝機時享有商品差價優惠之用戶,繳期內申請退費,須扣除商品差價金額

6. ​相關退費折讓單據說明詳見上方【今網寬頻有開發票嗎?】​
Q:我要出國一陣子,網路可以辦理暫停嗎?
A:可以,今網寬頻提供免費暫停網路服務,請加入今網寬頻LINE@ 辦理,但須注意網路​到期日前 45 天,恕不提供本服務。網路暫停時間最長為一年,如開通後需隔 15 天以上才可再次辦理暫停,期滿將自動恢復上網,不另行通知。​
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今網寬頻
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‧ AI智能客服LINE@:點我前往
‧ 
語音客服時間:09:00~24:00
‧ 語音客服專線:(手機請加區碼) 412-8166 
‧ 網路工程技師招募:點我了解更多​
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