申裝今網寬頻的常見問題

用今網，更要懂今網

社區網路是專門為集合式住宅設計的網路架構，透過向第一類電信租借多條大頻寬的網路線路，引進社區後，再分給用戶。相較於第一類電信，社區網路用戶可以用更便宜的價錢，享受高速網路！

社區網路的品質會不會比較差？

社區網路有好有壞，通常人們對社區網路有不好的印象，是因為業者沒有做好頻寬管理導致；即使用戶再多，仍然只提供有限頻寬，且不加以控管，才會產生塞車。如果今天使用的是今網寬頻，將會視用戶使用情況，申請足夠的外部線路提高頻寬，搭配獨家的頻寬管理裝置專利技術，保障用戶上網穩定、快速！

今網寬頻使用的是光纖線路嗎？

是的。今網寬頻使用的是中華電信的光纖線路，若你所在的社區內部也已經鋪設光纖線路，裝機時會跟你多收取 $1000 押金安裝光纖轉換器，即可實現真正的光纖到府！

今網寬頻使用的網路設備與網路線規格是什麼？

為提供用戶良好的上網體驗，今網寬頻皆提供支援 Gigabit 的網路設備、CAT5e 的網路線，即使未來升速，也能持續支援到最高 1000Mbs，絕對足夠你使用！

今網寬頻跟中華電信差別在哪裡？

由於今網寬頻使用的是中華電信的網路線路，在社區外部線路是相同的，主要差異在於線路進到社區後，會先經過機房伺服器，再到用戶家中；透過 QoS 技術，避免突發性的流量，確保用戶都能穩定上網。另外，今網寬頻也提供服務保證如：24 小時專人回覆、免費時段管理與暫停服務，分享器終生保固等

今網寬頻	中華電信
兩年 $8900，月均 $370	月付 $909 ( 上網費牌價 $466，電路費牌價 $443 )
最高網速 200M，依社區公告為主	網速 100M
無裝機費、設定費	需收取接線費
免費時段管理、暫停服務	時段管理、暫停服務需收費
加購分享器享永久保固	提供分享器，但功能較陽春
不綁約，無違約金	需綁約，有解約金

為什麼今網寬頻跟中華電信價差這麼大？

以今網寬頻 200M 網路速度來說，每月費用約 $370；對比中華電信 100M 網路速度，每月費用約 $909元 ( 牌價資費 )，價差 $500 元以上。主要是因為社區網路的架構關係，今網寬頻不需再跟用戶收取線路費，加上初期建置就已經投入施工成本，也不再跟用戶收取裝機費，費用相對簡單，也更划算！

今網寬頻跟第四台網路差別在哪裡？

最主要的差別，在於第四台使用的是 Cable 線路，同時傳輸電視與網路訊號。缺點是會共享頻寬，如果線路鋪設不完善，還有可能遇到風雨就斷線、不穩！

今網寬頻	第四台網路
使用中華電信光纖線路，品質穩定	使用 Cable 線路，如業者鋪設不佳容易斷線
透過 QoS 專利技術，保障用戶頻寬	必須與其他用戶共享頻寬

今網寬頻有提供第四台或影視服務嗎？

有的，歡迎參考今網寬頻與 LiTV 合作的優惠方案；可以暢看超過 400 台精選頻道以及上萬部影片。你也可以透過今網寬頻申辦中華電信的 MOD 服務，詳情請洽社區服務專員

如何知道社區能不能辦今網寬頻？

如果你的社區位於基隆、新北、台北、桃園、新竹、台中、高雄，戶數超過 70 戶，可以直接詢問社區管理員或聯絡我們！

申請今網寬頻後，多久會派人來裝機？

若你已填寫專人回覆表單，我們會在 24 小時內與你聯繫，以你方便為主，約定裝機時間。當天工程師到府前會再次主動聯繫，並請你保留裝機時間約 2~3 小時

辦今網寬頻需要準備什麼？

依照電信法規定，請於裝機前準備雙證件影本，於現場收取，費用部分可以選擇刷卡或付現

今網寬頻有開發票嗎？

有的，今網寬頻會開立電子發票給你，如中獎一樣可以領取！相關電子發票開立與折讓作業事項說明如下：

1. 【根據財政部令台財資字第 1070004107A 號「電子發票實施作業要點」】，於本公司消費開立之電子發票將不主動寄送，但需於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄
2. 自 106 年起【今網資訊】提供電子發票開立託管服務，請用戶提供正確 E-MAIL 信箱，以利電子載具發票發送！申裝付款完成後，【今網資訊】即開出電子發票，並 E-MAIL 通知用戶，【今網資訊】將會保留發票正本到兌獎日，僅寄出電子發票至消費者信箱，此謂發票託管
3-1. 二聯式發票 ( 個人發票 )，如遇終止合約須辦理退費，使得用戶有『銷貨退回或折讓證明單』之需求時，不必將發票寄回，您在申請退費時，即已同意由【今網資訊】代為處理銷貨退回或折讓證明單，以利加速退款作業處理，【今網資訊】將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台
3-2. 三聯式發票(有統編發票)，如遇終止合約需辦理退費：
3-2-1. 當月發票，如有收到紙本發票應寄回本公司，後續會執行發票作廢處理退費流程
3-2-2. 跨月發票，聯繫本公司客服後，將寄出紙本折讓單(一式四聯)，協助用印公司發票章，請勿填寫折讓單日期，並一式四聯寄回本公司處理後續退費流程，確認折讓單沒問題後，會再寄回後兩聯供用戶申報使用
4. 辦理退貨後，電子發票若超過該月上傳到整合平台的時限，視為同意得以網際網路或其他電子發票開立，傳輸，或是接受「銷貨退回，進貨退出或折讓證明單」授權【今網資訊】代為處理，免以紙本交付，取代人工簽名的折讓單，於電子發票平台上傳折讓或是作廢存證

我要如何查詢網路到期日？

下載今網行動客服 APP 後即可查詢，或直接撥打客服電話 412-8166 ( 手機加區碼 ) 查詢

網路快到期了，該如何續繳？

今網寬頻會於網路到期前一個月寄發續繳通知單，也可以透過今網行動客服 APP 查詢繳費資料，自行選擇以下繳費方式：

1. 便利超商繳費：全台7-11、全家、萊爾富皆可繳費
備註1：超商入帳需兩個工作天以上，建議你提早繳費
備註2：如要使用 ibon 繳費代碼，請聯絡今網寬頻
2. ATM轉帳，資訊如下
銀行代號：808
代收銀行：玉山銀行
台中轉帳號碼：9903 + 000 + 客戶編號後 6 碼
台北轉帳號碼：9903 + 099 + 客戶編號後 6 碼
3. 信用卡傳真繳費
填寫續繳通知單背面的傳真繳款單，傳真至今網寬頻，即有專人與你核對資料。另外今網行動客服 APP 也有提供線上刷卡服務，歡迎來電開通
4. 臨櫃繳費
僅限台北與台中辦公室，服務時間為週一至週五 9:00~22:00

如果網路有問題該怎麼辦？

請下載今網行動客服 APP點選一鍵諮詢報修，或直接撥打客服電話 412-8166 ( 手機加區碼 )，我們將盡快與您聯繫

如何申請退費？費用怎麼算？

如需退費請來電 412-8166 ( 手機加區碼 ) 聯絡今網寬頻，由專人為你服務，以下為注意事項：

1. 使用登記人 ( 發票買受人 ) 即為退費之權益人，依行動通信網路業務服務契約條款，辦理終止網路服務時，應檢附身分證明文件 ( 本國人身分證，外國人護照、居留證 )，以書面辦理終止租用手續
2. 請於來電聲明 14 天內，填妥回傳退費申請書，完成折讓程序方可退費，逾 14 天未完成者，則退費聲明失效，網路服務將恢復並重新啟帳
3. 計算退費金額時，若使用月份不足一個月，依使用天數等比例計算，贈送月份不計入剩餘月份
4. 退費金額須扣除相關贈品費用及行政手續費 $200，首次裝機未滿 12 個月退費，須再扣除 $1200 施工費
5. 若裝機時享有商品差價優惠之用戶，繳期內申請退費，須扣除商品差價金額
6. 如退費
7. 相關退費折讓單據說明詳見【今網寬頻有開發票嗎？】