疑難排解-如何解決網路問題

【公告】社區網路與電信服務手冊，第12頁AP分享器「WPS/Wi-Fi開關」圈選位置誤植成電源插孔，更正「WPS/Wi-Fi開關」為左側Reset按鈕。

無法上網，該怎麼解決?

Q：常見無法上網情形​
A：有可能是路由器當機，導致網路訊號無法正常傳輸，您可以將路由器關閉電源重啟；也可能是路由器過熱，請將路由器放置通風處避免過熱反覆當機。​

Q：分享器線路重接後不能上網
A：請檢查網路線是否接錯孔了，網路線須接在獨立的 WAN 或 internet 上才能使用，不能接在LAN哦！如果不小心將網路線接錯至LAN的話，可能會使其他用戶取用到錯誤的IP位置，而造成整棟住戶無法上網，教你快速區分WAN和LAN：通常WAN的圖示常以地球圖示或文字表示，代表網際網路，獨立ㄧ個孔；而LAN則常以阿拉伯數字標示，有多個孔相連。​

Q：電腦設備無法連線
A：[狀況1]使用有線網路，請檢查電腦右下角的區域連線有無出現「未連線」，如未連線請將網路線重新拔插後確認。
[狀況2]使用無線網路，請檢查有無連線到 Wi-Fi，如未連線請將手機或電腦 Wi-Fi 關閉重啟後連線測試。
​[狀況3]檢查無線分享器的主線燈號(像地球圖示)，如未亮燈或是亮橘紅燈，請重新拔插網路線或重開無線分享器後等 30 秒再連線測試。

Q：電視設備無法連線
A：網路電視無網路連線，首先可以先確認家中其他設備連線狀況，手機、電腦等，若連線都正常，因智慧聯網電視都會有網卡異常的通病，可以將電視的電源拔除重新開機，若無恢復，建議與電視廠商聯繫確認。​

分享器-測速不足

Q：Wi-Fi測速不足如何查網速?
A：請前往此頁面(了解更多>障礙排除-測速不足如何查網速)，照步驟進行測速。​

Q：雙頻無線路由器(分享器)是什麼?
A：訊號分為2.4GHz與5GHz的訊號，以距離來比較2.4GHz 訊號傳輸距離比5GHz遠，但速度較5GHz慢，5GHz 雖然訊號傳輸距離較短，但速度可以較快。因此調整路由器的擺放位置，將無線路由器與用戶端的距離縮短，可避免因訊號傳輸距離影響到訊號的強度。今網提供頻寬70M-最高300M，Wi-Fi路由器的2.4GHz 測速約落在20M~70M，5GHz 測速約落在120~180M左右。​

Q：明明社區已經升速200M，但為什麼測速總達不到呢?
A：[狀況1]分享器規格不符，主因為硬體規格與無線網路無雙頻，以TP-LINK TL-WR840N此型號為例，硬體規格中的網路孔，1× 10/100 Mbps WAN 連接埠，4× 10/100 Mbps LAN 連接埠，ISP業者提供200M速率進到分享器後，將會受限於100Mbps以內，需選購10/100/1000 Mbps連接埠。
[狀況2]如您是使用 Wi-Fi 連線，訊號可能會受分享器規格與無線距離影響，有所衰減，可依照下列步驟檢查您的無線分享器的架設位置及方式：
步驟一、分享器置放在區域的中心位置
步驟二、分享器置放在較高的位置
步驟三、分享器遠離干擾源，如電腦、微波爐或無線電話
步驟四、分享器天線應保持垂直向上
步驟五、分享器需遠離大型金屬櫃​

分享器-Wi-Fi訊號

Wi-Fi訊號屬於路由器硬體的訊號，非ISP業者的訊號，若WIFI訊號異常消失或不佳，不等於ISP業者網路訊號異常。例:路由器將網路線路都拔除，依然有WIFI訊號不會消失。​

1.Wi-Fi訊號消失
原因一、請先確認路由器的Wi-Fi燈號是否有亮起，若無，可以按壓路由器後方的Wi-Fi開關。
原因二、路由器Wi-Fi功能故障，若有電腦可以接網路線，可以測試接線設備是不是正常。
原因三、路由器附近有無藍芽音響、5.8GHz設備(微波開關、藍芽音箱)，會強烈影響Wi-Fi訊號。​

2.Wi-Fi訊號不穩定，訊號忽大忽小
原因一、路由器使用時間過久，Wi-Fi功能衰退。
原因二、路由器附近有金屬物或是微波爐等設備干擾訊號。
原因三、路由器附近有無藍芽音響、5.8GHz設備(微波開關、音箱)。
​(了解更多>障礙排除-Wi-Fi訊號不穩)​

影視收看異常

1.無法收看網路電視
A：關於線上影視不穩定的問題，請先確認來源和網路速度。如安博盒子等直播電視盒、劇迷、小鴨或楓林網等完全免費的線上看影劇網頁，可能因影片來源問題導致播放異常，請透過 YouTube 等影音平台收看比較是否同樣異常。​

2.付費平台LAG、跑很慢
A：Netflix或Disney+或是Litv這種付費授權的平台，影片伺服器是相對穩定的，如在播放時會有LAG，畫質不清等問題，可以使用SpeedTest測速網站，去檢測當下的網路速度是否正常，如正常可以切換YouTube或手機行動網路比對看看是否一樣。如是透過機上盒下載正版影音平台播放，可以先試著重開機上盒，或是使用手機，電腦等其他設備確認是否也一樣；App有暫存過多或是版本過舊的問題，建議您可以將App刪除後重新安裝。(了解更多>障礙排除-影音收看異常)​

VPN

首先VPN指的是從現有的網路，連線到一個您指定的虛擬私人網路區域，如是要從家中網路連線到其他外部網路，則不用進行任何的設定，但如是在外部網路要連回家中的網路，在今網的網路架構下需要另外設定。常見的通用VPN:OpenVPN，PPTP，L2TP；Android手機:OpenVPN，PPTP；IOS手機:OpenVPN，L2TP。
進行VPN設定時，會需要兩個設定，1.通訊埠 2.真實IP。

1.通訊埠 :每種VPN都有特定或是自行設定的通訊埠，需確認好您需要設定的通訊埠或是VPN類型，請我們協助開啟。

2.真實IP:因在今網的網路架構中，真實IP是有可能因為社區設備調整或是住戶需求而有異動，所以會提供一組DDNS(動態網域名稱)，此網址會自動轉換成社區目前的IP位址，此DDNS每個社區都不一樣，可以與我們確認您社區的DDNS。​