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疑難排解-如何解決網路問題

【公告】社區網路與電信服務手冊,第12頁AP分享器「WPS/Wi-Fi開關」圈選位置誤植成電源插孔,更正「WPS/Wi-Fi開關」為左側Reset按鈕。
圖片

無法上網,該怎麼解決?

Q:常見無法上網情形​
A:有可能是路由器當機,導致網路訊號無法正常傳輸,您可以將路由器關閉電源重啟;也可能是路由器過熱,請將路由器放置通風處避免過熱反覆當機。​
Q:分享器線路重接後不能上網
A:請檢查網路線是否接錯孔了,網路線須接在獨立的 WAN 或 internet 上才能使用,不能接在LAN哦!如果不小心將網路線接錯至LAN的話,可能會使其他用戶取用到錯誤的IP位置,而造成整棟住戶無法上網,教你快速區分WAN和LAN:通常WAN的圖示常以地球圖示或文字表示,代表網際網路,獨立ㄧ個孔;而LAN則常以阿拉伯數字標示,有多個孔相連。​
Q:電腦設備無法連線
A:[狀況1]使用有線網路,請檢查電腦右下角的區域連線有無出現「未連線」,如未連線請將網路線重新拔插後確認。
[
狀況2]使用無線網路,請檢查有無連線到 Wi-Fi,如未連線請將手機或電腦 Wi-Fi 關閉重啟後連線測試。
​[
狀況3]檢查無線分享器的主線燈號(像地球圖示),如未亮燈或是亮橘紅燈,請重新拔插網路線或重開無線分享器後等 30 秒再連線測試。
Q:電視設備無法連線
A:網路電視無網路連線,首先可以先確認家中其他設備連線狀況,手機、電腦等,若連線都正常,因智慧聯網電視都會有網卡異常的通病,可以將電視的電源拔除重新開機,若無恢復,建議與電視廠商聯繫確認。​

分享器-測速不足

Q:Wi-Fi測速不足如何查網速?
A:請前往此頁面(了解更多>障礙排除-測速不足如何查網速),照步驟進行測速。​
Q:雙頻無線路由器(分享器)是什麼?
A:訊號分為2.4GHz與5GHz的訊號,以距離來比較2.4GHz 訊號傳輸距離比5GHz遠,但速度較5GHz慢,5GHz 雖然訊號傳輸距離較短,但速度可以較快。因此調整路由器的擺放位置,將無線路由器與用戶端的距離縮短,可避免因訊號傳輸距離影響到訊號的強度。今網提供頻寬70M-最高300M,Wi-Fi路由器的2.4GHz 測速約落在20M~70M,5GHz 測速約落在120~180M左右。​
Q:明明社區已經升速200M,但為什麼測速總達不到呢?
A:[狀況1]分享器規格不符,主因為硬體規格與無線網路無雙頻,以TP-LINK TL-WR840N此型號為例,硬體規格中的網路孔,1× 10/100 Mbps WAN 連接埠,4× 10/100 Mbps LAN 連接埠,ISP業者提供200M速率進到分享器後,將會受限於100Mbps以內,需選購10/100/1000 Mbps連接埠。
[狀況2]如您是使用 Wi-Fi 連線,訊號可能會受分享器規格與無線距離影響,有所衰減,可依照下列步驟檢查您的無線分享器的架設位置及方式:
步驟一、分享器置放在區域的中心位置
步驟二
、分享器置放在較高的位置
步驟三
、分享器遠離干擾源,如電腦、微波爐或無線電話
步驟四
、分享器天線應保持垂直向上
步驟五
、分享器需遠離大型金屬櫃
​

分享器-Wi-Fi訊號

Wi-Fi訊號屬於路由器硬體的訊號,非ISP業者的訊號,若WIFI訊號異常消失或不佳,不等於ISP業者網路訊號異常。例:路由器將網路線路都拔除,依然有WIFI訊號不會消失。​
1.Wi-Fi訊號消失
原因一、請先確認路由器的Wi-Fi燈號是否有亮起,若無,可以按壓路由器後方的Wi-Fi開關。
原因二、路由器Wi-Fi功能故障,若有電腦可以接網路線,可以測試接線設備是不是正常。
原因三、路由器附近有無藍芽音響、5.8GHz設備(微波開關、藍芽音箱),會強烈影響Wi-Fi訊號。
​
2.Wi-Fi訊號不穩定,訊號忽大忽小
原因一、路由器使用時間過久,Wi-Fi功能衰退。
原因二、路由器附近有金屬物或是微波爐等設備干擾訊號。

原因三、路由器附近有無藍芽音響、5.8GHz設備(微波開關、音箱)。
​
(了解更多>障礙排除-Wi-Fi訊號不穩)​

影視收看異常

1.無法收看網路電視
A:關於線上影視不穩定的問題,請先確認來源和網路速度。如安博盒子等直播電視盒、劇迷、小鴨或楓林網等完全免費的線上看影劇網頁,可能因影片來源問題導致播放異常,請透過 YouTube 等影音平台收看比較是否同樣異常。​
2.付費平台LAG、跑很慢
A:Netflix或Disney+或是Litv這種付費授權的平台,影片伺服器是相對穩定的,如在播放時會有LAG,畫質不清等問題,可以使用SpeedTest測速網站,去檢測當下的網路速度是否正常,如正常可以切換YouTube或手機行動網路比對看看是否一樣。如是透過機上盒下載正版影音平台播放,可以先試著重開機上盒,或是使用手機,電腦等其他設備確認是否也一樣;App有暫存過多或是版本過舊的問題,建議您可以將App刪除後重新安裝。(了解更多>障礙排除-影音收看異常)​

VPN

首先VPN指的是從現有的網路,連線到一個您指定的虛擬私人網路區域,如是要從家中網路連線到其他外部網路,則不用進行任何的設定,但如是在外部網路要連回家中的網路,在今網的網路架構下需要另外設定。常見的通用VPN:OpenVPN,PPTP,L2TP;Android手機:OpenVPN,PPTP;IOS手機:OpenVPN,L2TP。
進行VPN設定時,會需要兩個設定,1.通訊埠 2.真實IP。


1.通訊埠 :每種VPN都有特定或是自行設定的通訊埠,需確認好您需要設定的通訊埠或是VPN類型,請我們協助開啟。

2.真實IP:因在今網的網路架構中,真實IP是有可能因為社區設備調整或是住戶需求而有異動,所以會提供一組DDNS(動態網域名稱),此網址會自動轉換成社區目前的IP位址,此DDNS每個社區都不一樣,可以與我們確認您社區的DDNS。
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