【工作日誌】跟社區住戶站在一起

只要是今網的第一線團隊(業務、工程、客服)，每天都必須面對不同的用戶，站在用戶角度，幫助解決問題。因此，人資部為大家準備了這系列內部教育訓練！很榮幸邀請到李采諠老師分享「人際關係溝通與衝突管理」、「同理心技巧」課程！

下面就來聽聽大家的課後回饋吧~
 
同事A：溝通前，我們必須嘗試先看到問題，不要急著詢問問題或幫對方解決問題；聆聽對方的述說並適時回應，把事情感同身受地聽完。
同事B：從動作、臉部表情觀察對方的肢體語言，去理解對方真正在意的點。
同事C：將同理心運用在客戶關係上；去觀察了解對方的情緒。
 
一直以來，今網都非常重視團隊合作與客戶溝通，不僅擁有300人專業分工團隊，並提供365天全年無休服務，甚至客服本身都有工程師專業，能及時解決用戶問題。只要是今網員工，不管是對客戶、同事或家人，都能站在對方角度傾聽與感受，給出最適合的建議。
 
邀請你使用今網寬頻的高速上網與社區生活服務，享用不斷創新的優質服務！