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最新消息

網路知識、工作日誌、活動專區

【工作日誌】跟社區住戶站在一起

10/23/2020

 
今網員工內部訓練
只要是今網的第一線團隊(業務、工程、客服),每天都必須面對不同的用戶,站在用戶角度,幫助解決問題。因此,人資部為大家準備了這系列內部教育訓練!很榮幸邀請到李采諠老師分享「人際關係溝通與衝突管理」、「同理心技巧」課程!
下面就來聽聽大家的課後回饋吧~
 
同事A:溝通前,我們必須嘗試先看到問題,不要急著詢問問題或幫對方解決問題;聆聽對方的述說並適時回應,把事情感同身受地聽完。
同事B:從動作、臉部表情觀察對方的肢體語言,去理解對方真正在意的點。
同事C:將同理心運用在客戶關係上;去觀察了解對方的情緒。
 
一直以來,今網都非常重視團隊合作與客戶溝通,不僅擁有300人專業分工團隊,並提供365天全年無休服務,甚至客服本身都有工程師專業,能及時解決用戶問題。只要是今網員工,不管是對客戶、同事或家人,都能站在對方角度傾聽與感受,給出最適合的建議。
 
邀請你使用今網寬頻的高速上網與社區生活服務,享用不斷創新的優質服務!

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