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【今網報報】那一夜,我們守護的社區網路

12/5/2019

 
圖片
11月底的某天晚上,忽然收到許多用戶反映無法上網;透過今網寬頻行動客服APP、電話客服專線、FB或LINE的訊息接連進線,台北市的某棟社區大樓,集體發生網路異常的狀況。
客服立刻通知工程團隊,在排除非今網線路問題後,馬上派工前往現場。才發現原來是該社區B1樓層有超市進駐,裝潢時不慎破壞社區對外的網路線路。由於時間已晚,當下其他網路業者都說:只能明天再做處理。

​但今網知道網路對現代人的重要性,同時還有許多用戶,都在等待網路恢復正常,於是緊急協調工程師,進行修復,終於在當天晚上23:20修復完成,讓該社區的網路恢復正常。
 
這次事件,是今網寬頻客服與工程團隊的日常。每天,我們都在幫助客戶解決無數的網路問題。

當用戶網路發生問題,哪怕多一秒鐘,都讓人無法接受。因此,今網為客戶提供多元化的聯絡管道:今網行動客服APP、全台客服專線412-8166(手機請加區碼),或透過FB與LINE的即時訊息,由24小時的智慧客服與真人客服待命,以最快的速度即時解決您的網路問題!
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