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停電後電來了,Wi-Fi卻連不上,怎麼解決?

5/26/2022

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Q:為何停電後無法上網?
A:今網寬頻為社區網路,經過社區管委會同意後進駐,我們會在社區機房/電信室放置設備,再拉獨立線路到用戶家中,所以社區停電時,網路設備沒有過電,自然也沒有網路訊號。

Q:為何社區的發電機已經啟動,還是沒有網路呢?
A:依據法規,大樓的備用發電機,主要是供應社區緊急用電,例如火災排煙系統、消防幫浦、加壓送水裝置、緊急逃生照明與避難指示燈、緊急昇降機...等等,並非全部用電都會接上發電機。所以必須等社區公電正常復電,今網網路才會恢復。
​
Q:我要怎麼知道社區網路現在的狀況呢?
A:可以下載今網行動客服APP,以手機號碼與登記人身分證字號登入後查詢哦
點選【一鍵諮詢】,會顯示目前機房與家中的網路狀態。
  • 機房執行中、用戶端執行中:代表機房網路正常運行,且機房偵測家中線路正常。
  • 用戶端異常:代表機房偵測到家中設備或線路異常,建議先重接網路線,並將家中的分享器與光纖轉換器都斷電重開再測試看看。
  • 機房異常:代表機房有偵測到外線/機房發生異常,且工程師已經收到訊息,今網將盡快處理,詳細情形可以參考APP頁面上方的公告。
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  • 點選【網路諮詢】之後,會有基本的障礙排除教學,如果測試過後等待3分鐘(分享器斷電後重開通常需要1~2分鐘),家中網路依舊無法連線,請點選APP向今網報修。
  • 續約、辦理移機、繳費、到期日查詢、變更登記人等帳務問題,請點選【帳務諮詢】,以利負責專員更快與您聯絡。
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Q:復電後家裡還是不能上網怎麼辦?
A:停電復電後的電壓突波,可能會造成設備硬體當機,可以依照一般無法上網的流程,將電源線拔掉,等候15-20秒後接回,並等待1至2分鐘讓分享器自行開機再重新連線測試看看
今網寬頻已深耕社區服務超過 20 年、6000 棟社區,為全台最多人使用的社區網路,獨家開發 QoS 網路專利技術,超過 98% 的用戶好評,為你提供全年無休的全方位服務,絕對值得信賴!如果你所在的區域也有今網寬頻的服務,也歡迎你直接與我們諮詢!
以上內容為今網原創,歡迎轉載並註明出處,謝謝。
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