【上網指南】停電後電來了，Wi-Fi卻連不上，怎麼解決？

Q：為何停電後無法上網？
A：今網寬頻為社區網路，經過社區管委會同意後進駐，我們會在社區機房/電信室放置設備，再拉獨立線路到用戶家中，所以社區停電時，網路設備沒有過電，自然也沒有網路訊號。

Q：為何社區的發電機已經啟動，還是沒有網路呢？
A：依據法規，大樓的備用發電機，主要是供應社區緊急用電，例如火災排煙系統、消防幫浦、加壓送水裝置、緊急逃生照明與避難指示燈、緊急昇降機...等等，並非全部用電都會接上發電機。所以必須等社區公電正常復電，今網網路才會恢復。
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Q：我要怎麼知道社區網路現在的狀況呢？
A：可以下載今網行動客服APP，以手機號碼與登記人身分證字號登入後查詢哦
點選【一鍵諮詢】，會顯示目前機房與家中的網路狀態。

• 機房執行中、用戶端執行中：代表機房網路正常運行，且機房偵測家中線路正常。
• 用戶端異常：代表機房偵測到家中設備或線路異常，建議先重接網路線，並將家中的分享器與光纖轉換器都斷電重開再測試看看。
• 機房異常：代表機房有偵測到外線/機房發生異常，且工程師已經收到訊息，今網將盡快處理，詳細情形可以參考APP頁面上方的公告。

• 點選【網路諮詢】之後，會有基本的障礙排除教學，如果測試過後等待3分鐘(分享器斷電後重開通常需要1~2分鐘)，家中網路依舊無法連線，請點選APP向今網報修。
• 續約、辦理移機、繳費、到期日查詢、變更登記人等帳務問題，請點選【帳務諮詢】，以利負責專員更快與您聯絡。

Q：復電後家裡還是不能上網怎麼辦？
A：停電復電後的電壓突波，可能會造成設備硬體當機，可以依照一般無法上網的流程，將電源線拔掉，等候15-20秒後接回，並等待1至2分鐘讓分享器自行開機再重新連線測試看看。

今網寬頻已深耕社區服務超過 20 年、6000 棟社區，為全台最多人使用的社區網路，獨家開發 QoS 網路專利技術，超過 98% 的用戶好評，為你提供全年無休的全方位服務，絕對值得信賴！如果你所在的區域也有今網寬頻的服務，也歡迎你直接與我們諮詢！
以上內容為今網原創，歡迎轉載並註明出處，謝謝。

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